Veelgestelde vragen

In uw Mijn Theater Omgeving staan al uw tickets overzichtelijk bij elkaar. Nog geen account? Maak er dan eerst eenvoudig eentje aan (ook als u al jaren ons theater bezoekt).

De eerste keer registreren

• Op onze website staat rechts bovenin ‘Mijn Theater’. Als u hier op klikt komt u op de inlog pagina terecht.
• Klik eerst op “Inschrijven“. Vul uw e-mailadres in en kies uw eigen wachtwoord.
• Na inschrijving ontvangt u een e-mail met een 4-cijferige code om uw inschrijving te bevestigen. Zo weten we zeker dat u de eigenaar van het ingevulde e-mailadres bent. Het onderwerp van de mail is “Registratie bevestigen”. (Tip: Heeft u na enkele minuten nog geen e-mail ontvangen? Het kan voorkomen dat het bericht met daarin de code in uw spam/junk-map terecht komt, wij raden u dan ook aan deze map goed te controleren.)
• Vul de ontvangen code in en zet een vinkje om akkoord te gaan met de voorwaarden. Als u daarna klikt op “Registreren” is de eenmalige registratie afgerond, en bent u direct ingelogd.

Let op: Heeft u nu een nieuw mailadres en in het verleden met een ander mailadres kaarten besteld, neem dan even contact op met onze theaterkassa. Wij koppelen dan de juiste en huidige gegevens aan uw account.

Wat u allemaal terug kunt vinden in uw Mijn Theater Omgeving

• Alle toekomstige voorstellingen waar u tickets voor heeft gekocht worden getoond. U kunt de tickets opnieuw downloaden door op “Tickets” te klikken.
• Wanneer u zich heeft aangemeld voor de wachtlijst van een voorstelling, vindt u deze aanvraag hier terug.
• Heeft u tegoedbonnen of vouchers? Deze worden hier getoond met hun bijbehorende saldo en code. Uw tegoed kan worden ingezet bij het afrekenen. Klik op de code, ga naar bestel tickets of open uw winkelmandje en plak de code in het tegoedveld bij de betaling van uw bestelling. Als u meerdere vouchers wilt gebruiken, herhaal dan deze stappen.
• Uw persoonlijke gegevens kunt u hier inzien en indien nodig aanpassen.

Uitloggen

Maakt u gebruik van een computer waar ook andere mensen gebruik van maken? Vergeet dan niet uit te loggen na gebruik van de Mijn Omgeving.

Per order brengen wij € 3,75 servicekosten in rekening, zowel online als aan de theaterkassa.
Indien u de tickets per post wenst te ontvangen, brengen wij daarvoor € 1,50 in rekening.

Let op: Als u een annulering doorgeeft van uw tickets of een voorstelling wordt door ‘derden’ geannuleerd, worden de gemaakte administratiekosten niet geretourneerd.

Secure Tickets zijn extra veilige e-tickets die niet overdraagbaar zijn en daardoor ongewenste doorverkoop tegengaan. Deze tickets ontvangt u niet per e-mail of per post, maar zijn te vinden in de Ticketmatic App.

Hoe werkt het?

• Installeer de Ticketmatic App in de AppStore of de Playstore;
• Koop tickets via de gebruikelijke wijze op onze website, bevestig & betaal;
• Per e-mail ontvangt u een bevestiging van uw aankoop;
• Open de Ticketmatic App en log in met hetzelfde e-mailadres waarmee u de tickets besteld heeft;
• In de Ticketmatic App treft u de gekochte e-tickets aan;
• De scanbare toegangscodes op deze e-tickets worden zichtbaar vanaf twee uur voor aanvang voorstelling;
• Laat uw e-tickets op uw telefoon scannen voorafgaand aan uw bezoek.

Ik heb zojuist Secure Tickets gekocht, maar ik zie ze niet in de app staan. Wat nu?
De tickets verschijnen binnen 24 uur in uw Ticketmatic App. Als u binnen 24 uur geen tickets ziet, kunt u contact opnemen met onze theaterkassa.

Kan ik de kaarten aan iemand anders geven?
Nee, de kaarten zijn niet overdraagbaar. U dient zelf aanwezig te zijn op de avond van de voorstelling. Mocht u onverhoopt de voorstelling niet bij kunnen wonen, dan kunt u de tickets volgens de gebruikelijke annuleringsvoorwaarden aan ons retourneren.

Waarom krijg ik mijn kaarten niet per mail?
Bij sommige voorstellingen worden tickets doorverkocht tegen veel te hoge prijzen. Doordat u de tickets pas kort voor de voorstelling in uw persoonlijke app ontvangt, kunnen de kaarten niet worden doorverkocht. Zo betaalt iedereen een eerlijke prijs voor zijn/haar kaartje.

Wie is Ticketmatic?
Ticketmatic levert de software van ons ticketingsysteem.

Tijdens de voorverkoop van het nieuwe theaterseizoen (of een speciale voorverkoop van een extra bijgeboekte voorstelling) kunt u als vriend als eerste uw gewenste tickets bestellen.

Dit doet u als volgt:

• Op uw vriendenkaart staat een vouchercode; een combinatie van 12 letters/cijfers.
• Als u online tickets bestelt wordt er bij ieder ticket dat u toevoegt aan uw winkelmandje om deze vouchercode gevraagd. (Tip: knip en plak uw vouchercode in het juiste veld zodat u deze niet telkens opnieuw hoeft in te voeren).
• Klik daarna onderin het beeldscherm op volgende en doorloop de overige stappen van het bestelproces.

U kunt uw tickets tot uiterlijk 48 uur vóór aanvang van de voorstelling telefonisch, via onze theaterkassa of via ons online retourformulier retourneren in ruil voor een tegoedbon. Wij brengen per ticket € 3,50 annuleringskosten in rekening, dit wordt verrekend met uw tegoed. Als u een annulering doorgeeft van uw tickets of een voorstelling wordt door ‘derden’ geannuleerd, worden de gemaakte administratiekosten niet geretourneerd.

Uw tegoed is te allen tijde in te zien via uw ‘Mijn Theater’ omgeving. Nog geen account? Registreer u hier.

Bij verplaatsing van een voorstelling worden kaartkopers persoonlijk geïnformeerd. Mocht de nieuwe voorstellingsdatum u niet schikken, dan heeft u recht op geld retour zonder aftrek van annuleringskosten.

Let op: In geval van verhuringen aan externe partijen, of indien wij de ticketing verzorgen voor externe partijen (zoals het Steengroeve Theater), kan ons retourbeleid afwijken. Neem gerust contact met ons op indien u hierover meer informatie wenst. 

Klik HIER om online uw kaarten te retourneren of mail naar info@theaterdestorm.nl

Onze theaterkassa is dinsdag, donderdag en vrijdag geopend tussen 10.00 en 12.00 uur en een uur voor aanvang van een voorstelling.
U kunt ons bellen op 0543-519285 of mail naar info@theaterdestorm.nl.

Via deze website kunt u 24 uur per dag tickets bestellen.

Let op!:

Van 4 t/m 28 juli gaan onze zomer openingstijden in; onze theaterkassa is dan op dinsdag en vrijdag geopend tussen 10.00 en 12.00 uur.

Om uw bezoek aan Romeo+Julia zo aangenaam mogelijk te laten verlopen, delen wij graag alvast wat praktische informatie voor u als bezoeker:

Romeo+Julia vindt plaats in Het Steengroeve Theater, navigeer op:
Steengroeveweg – Winterswijk
(vanaf hier wordt u met borden naar het parkeerterrein/theater geleid).

Parkeren
U kunt kosteloos uw auto parkeren, wij adviseren echter om – indien mogelijk – met de fiets te komen om lange parkeerfiles te voorkomen.

Ticketcontrole – LET OP!
Nog voordat u de afdaling maakt de Groeve in, wordt uw ticket gecontroleerd, houd deze bij de hand.

Aanvang voorstelling en opening theater
De poorten openen om 19.00 uur (voor dinergasten om 17.00 uur). Tussen 19:00 en 20:00 uur kunt u afdalen in de groeve. Om 20.30 uur start de voorstelling. De afdaling naar de groeve duurt +/- 20 min te voet.

Zitplaatsen
U heeft vrije plaatskeuze. Alle tribuneplaatsen hebben een rugleuning, de tribunes zijn niet overdekt.

Horeca
Er zijn verschillende horecapunten waar drankjes en een hapje worden verkocht. Deze mag u ook op de tribune nuttigen. Betaling gaat met munten, deze zijn te koop bij de muntenloketten boven bij de entree en beneden in de groeve.

Kaarten retourneren
U kunt uw tickets tot 7 dagen voor aanvang speeldatum telefonisch, via onze theaterkassa of via ons online retourformulier retourneren. Wij brengen per ticket € 3,50 annuleringskosten in rekening. Als u een annulering doorgeeft van uw tickets, worden de gemaakte servicekosten niet geretourneerd.

Afvalbeleid
Vanwege de vernieuwde regelgeving hanteren wij nieuwe regels met betrekking tot plastic(afval). Zelf meegebrachte plastic fles en blikjes kunt u in speciale afvalpunten deponeren.
Aan de bar schenken wij uw drankje in een biologisch afbreekbare beker, hiervoor betaalt u een halve munt borg. Als u de beker terugbrengt naar de bar, ontvangt u de 1/2 munt van ons retour. Wij dragen vervolgens zorg voor een gescheiden afvalverwerking van de door u ingeleverde beker.

Kleding
In de groeve kan het ondanks mooi weer, ‘s avonds flink koud worden. Daarbij is de groeve ruw terrein. We raden u aan om stevige schoenen aan te trekken en een trui of jas mee te nemen tegen de kou. In het geval van regen kunt u een poncho dragen, deze worden ook op het terrein verkocht. Paraplu’s zijn vanwege de zichtlijnen niet toegestaan.

Het weer
Ook als het weer minder goed is gaat de voorstelling gewoon door, tenzij de weersomstandigheden echt onverantwoord zijn. Iedere dag om 16.00 uur wordt bepaald of de voorstelling doorgaat. Dit is dan te lezen op steengroevetheater.nl en theaterdestorm.nl. De voorstelling wordt in dat geval verplaatst naar een inhaaldag op donderdag 10 augustus of zondag 13 augustus.

Wij wensen u alvast een schitterende avond toe!

Indien u uw entreebewijzen heeft verloren of bent vergeten dan verstrekken wij u (onder voorbehoud en uitsluitend op de avond van de voorstelling) kopiekaarten.

In beide zalen is een beperkt aantal rolstoelplaatsen aanwezig. Indien u hiervan gebruik wilt maken vragen wij u telefonisch of per e-mail uw tickets te reserveren: info@theaterdestorm.nl | 0543-519285.

Bij het merendeel van de voorstellingen is de garderobe en een (pauze)drankje inbegrepen.

Bij geen pauze staat er een drankje voor u klaar na afloop van de voorstelling. U kunt voorafgaand aan de voorstelling géén aanspraak maken op het pauzedrankje.

Bij uitverkochte voorstellingen kunt u zich op een wachtlijst laten plaatsen. Als er kaarten geretourneerd worden nemen wij contact met u op.

Heeft u tegoedbonnen van De Storm? Op uw bon staat een vouchercode. Deze kunt u gemakkelijk ingeven bij het online bestellen van nieuwe theaterkaarten.

Heeft u VVV-cadeaubonnen? Dan vragen wij u ons even te bellen, of langs te komen met de bonnen. Deze kunnen namelijk niet online in uw betaling verwerkt worden. Wel kunnen wij het direct verwerken bij uw bestelling.

De Podium Cadeaukaart is verkrijgbaar en inwisselbaar bij Theater De Storm. Voor meer informatie verwijzen wij u naar www.podiumcadeaukaart.nl. Met uw Podium Cadeaukaart kunt u ook online betalen.

Bezoekers met een gehoorbeperking kunnen gratis gebruikmaken van gehoorondersteuning. Deze voorziening is voor aanvang verkrijgbaar bij de theaterkassa bij de entree. (Let wel; we hebben een beperkt aantal ontvangers beschikbaar.)

Hoe werkt het?
Onze gehoorversterking werkt via RF. In onze zalen zit een zender. De ontvanger, welke u van ons meekrijgt, is voorzien van een halslus. De ontvanger hangt u om uw nek (‘halslus’) en vervolgens zet u uw hoortoestel op de T-stand. De ontvangers hebben een volumeknop, zodat uzelf het geluidsniveau kunt regelen. Wij helpen u om de ontvanger op de juiste zaal af te stemmen. Heeft uw hoortoestel geen T-stand? Dat is geen enkel probleem. Ons systeem is ook te gebruiken in combinatie met een gewone koptelefoon. U mag uw eigen koptelefoon gebruiken of een exemplaar van ons. (Mini-Jack > 3.5mm Jack aansluiting)

Met een CJP-pas (krijgen veel leerlingen voor het vak CKV op school), betalen studenten en leerlingen een gereduceerd tarief. In bijna alle gevallen is dit € 15,-, € 17,50 of € 20,- voor een voorstelling. Je kunt hiervoor maximaal 1 week van tevoren boeken via onze theaerkassa. Dit geldt op bijna alle professionele producties. Je moet de pas wel op de avond zelf meenemen naar de voorstelling.

CJP-pas kopen?
Ben je nog geen 30 en wil jij ook gebruik maken van deze regeling in ons theater? Dan kun je deze CJP-pas HIER aanschaffen.

In samenwerking met Stichting Vier het Leven is het ook mogelijk om ons theater te bezoeken wanneer u minder mobiel bent. Vrijwilligers van de stichting halen u thuis op, begeleiden u tijdens de voorstelling en brengen u weer thuis. De volledige reservering en afhandeling van kaarten verloopt via Stichting Vier het Leven. Voor meer informatie of reserveren verwijzen wij u dan ook door naar de website van Stichting Vier het Leven: www.4hetleven.nl

Het is niet toegestaan om zonder toestemming van de directie of artiest beeld- en/of geluidsopnames te maken tijdens de voorstellingen. Ook vragen wij u uw mobiele telefoon tijdens de voorstelling uit te zetten.

Het is mogelijk dat door ziekte van spelers of andere omstandigheden een voorstelling niet door kan gaan. In dat geval proberen wij de voorstelling te verzetten naar een andere datum. Als dat niet lukt ontvangt u uw geld retour. Daarnaast behoudt Theater De Storm zich het recht voor om een voorstelling te verplaatsen van de kleine naar de grote zaal en omgekeerd. Ook kunnen wij delen van de zaal en/of het balkon afsluiten.

Zoekt u een mooie locatie voor uw voorstelling of feestelijke activiteit? Ons theater biedt vele mogelijkheden. Meer informatie over verhuur kunt u vinden onder het kopje Huur het theater!

In Theater De Storm gelden de Algemene Bezoekersvoorwaarden van de vereniging van Schouwburgen en Concertgebouwdirecties. Deze zijn gedeponeerd bij de rechtbank te Amsterdam en kunt u hier downloaden.

Dan kunt u hem hier stellen.